Pazarlama bilimi günümüzde iş dünyası için tartışılan, konuşulan, üzerine para ve emek harcanan en önemli konuların başında gelmektedir. Bunun asıl sebebi insan zihin, tutum ve davranışlarının halen çözülmesi çok zor bir denklem olmasıdır.

CRM (Customer Relationship Management) yani müşteri ilişkileri yönetimi ve CX (Customer Experience) yani Müşteri Deneyimi başlıkları Marketing yani Pazarlama’nın en popüler konuları arasında yer alıyor.

Sitede bu konularla ilgili çeşitli bilgilere ulaşabileceksiniz.

Mevcut durumda müşteri yönetimi alanında bu konuda önem kazanmış websitelerinde hem yorum yapıyorum hem de yazılarım yayınlanıyor. Buna bir örnek aşağıdaki linkte yer alıyor;

http://www.customerthink.com/blog/fall_in_love_with_your_customer